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退換貨政策

退貨或換貨須知

除另有規定外，我們概不接受退貨或更換貨物。請於訂購前細閱本店就有關商品的退貨或更換政策。

若任何商品於交貨時証實已經損壞，或若所交貨品並不包括您訂購及已付費的商品，或若誤送另一商品，您可於收貨日期起計七（7）天內電郵eshop@synergycatering.com，並提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨，但退貨或更換安排必須符合以下條件：

· 有關商品的退貨或更換政策適用；及
· 商品未經使用並處於原本出售的狀態，並附有與商品交貨時提供的所有物料，包括但不限於標籤、證書、袋及盒；及
· 商品的包裝必須處於交貨給您時的狀態。

以下情況無法接受退貨/換貨：
· 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污；或
· 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者；或
· 惡意或大量退貨。

退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由本店委託之物流公司進行回收。

換貨流程

商品更換是否獲得接納須視乎存貨供應。您與本店共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於本店重新下單；本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額者則將無需另行處理。

退款方式

若退貨/換貨涉及退款，除另有說明外，將按以下方式安排：
· 信用卡或其他線上平台付款方式：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原本付款的信用卡/線上平台付款帳號中。
· 其他付款方式：確認退貨成功後，將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

本店全權酌情決定是否接受退回或更換商品。於任何情況下我們均不會接受直接向我們退貨，或為您因任何原因招致的損害負責。